Política de Privacidade

1. Introdução

A Cuore (La Famiglia Cuore Ltda.) está comprometida em proteger a privacidade e os dados pessoais e empresariais de nossos clientes e usuários. e por isso buscamos constante adequação para estar em consonância com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei 13.709/2018) e proteger todas as informações repassadas por você, seja no momento de realização do cadastro para aquisição de nossos produtos ou simples navegação em nosso site. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, compartilhamos e protegemos suas informações pessoais quando você utiliza nossos serviços de telefonia móvel corporativa, acessa nosso site ou interage conosco de qualquer forma.

Ao utilizar nossos serviços, você concorda com as práticas descritas nesta Política de Privacidade. Recomendamos a leitura atenta deste documento para compreender como tratamos seus dados pessoais.

2. Dados Coletados

Podemos coletar os seguintes tipos de informações pessoais:

2.1. Dados de Identificação

• Nome completo
• CPF, RG ou outros documentos de identificação
• Data de nascimento
• Endereço residencial ou comercial
• Endereço de e-mail
• Número de telefone

2.2. Dados Corporativos

• Razão social da empresa
• CNPJ
• Endereço comercial
• Dados de contato corporativos
• Cargo ou função

2.3. Dados de Uso do Serviço

• Registros de chamadas (números, duração, data e hora)
• Consumo de dados móveis
• Localização aproximada baseada em torres de celular
• Informações sobre dispositivos utilizados

2.4. Dados de Navegação

• Endereço IP
• Tipo de navegador e dispositivo
• Páginas visitadas em nosso site
• Tempo de permanência no site
• Cookies e tecnologias similares

2.5. Dados Financeiros

• Informações de faturamento
• Histórico de pagamentos
• Dados bancários (quando aplicável)

3. Como Utilizamos Seus Dados

Utilizamos seus dados pessoais para as seguintes finalidades:

3.1. Prestação de Serviços

Os dados pessoais coletados para compra e ativação de seu chip, bem como para a portabilidade de seu número, são essenciais para a venda e prestação destes produtos e serviços. Com eles a Dalhe Inter faz a identificação de seu cliente, envia o chip adquirido para o endereço indicado, cumpre normativas da ANATEL, emite nota fiscal, contata clientes sempre que necessário, envia mensagens sobre o pagamento do serviço, bem como envia mensagens sobre ofertas e promoções e outras comunicações que forem pertinentes ao serviço prestado. Além disso, os dados poderão ser utilizados para combate a fraudes, consultas de crédito ou cumprimento de ordem de autoridades judiciais e fiscalizadoras, sempre que estas solicitarem.

• Fornecer e manter nossos serviços de telefonia móvel
• Processar transações e faturamento
• Gerenciar contas de clientes
• Fornecer suporte técnico e atendimento ao cliente

3.2. Melhoria e Desenvolvimento

• Analisar o uso de nossos serviços para melhorá-los
• Desenvolver novos produtos e recursos
• Realizar pesquisas de satisfação e feedback
• Solucionar problemas técnicos

3.3. Comunicação

• Enviar informações sobre seu plano e serviços contratados
• Comunicar alterações em nossos termos ou políticas
• Enviar notificações técnicas e atualizações
• Responder a suas solicitações e dúvidas

3.4. Marketing

• Enviar comunicações de marketing sobre nossos produtos e serviços
• Oferecer promoções e ofertas personalizadas
• Realizar pesquisas de mercado

Observação: Você pode optar por não receber nossas comunicações de marketing a qualquer momento, utilizando o link de cancelamento de inscrição presente nos e-mails ou entrando em contato conosco.

3.5. Obrigações Legais e Proteção

• Cumprir obrigações legais e regulatórias
• Responder a solicitações legais de autoridades públicas
• Proteger nossos direitos, privacidade, segurança ou propriedade
• Prevenir fraudes e atividades ilegais

4. Compartilhamento de Dados

Podemos compartilhar suas informações pessoais com as seguintes categorias de destinatários:

4.1. Parceiros de Negócios

• Operadoras de telecomunicações parceiras que fornecem infraestrutura de rede
• Fornecedores de equipamentos e dispositivos
• Parceiros de serviços complementares

4.2. Prestadores de Serviços

• Serviços de processamento de pagamentos
• Serviços de atendimento ao cliente
• Serviços de armazenamento em nuvem
• Serviços de marketing e análise
• Consultores e auditores profissionais

4.3. Autoridades Governamentais

• Órgãos reguladores de telecomunicações
• Autoridades fiscais
• Órgãos de aplicação da lei
• Outros órgãos governamentais, quando exigido por lei

4.4. Outros Terceiros

• Em caso de fusão, aquisição ou venda de ativos da empresa
• Com seu consentimento expresso para finalidades específicas

Todos os terceiros com quem compartilhamos dados estão sujeitos a rigorosas obrigações de confidencialidade e segurança, e só podem processar seus dados para as finalidades específicas que determinamos.

5. Seus Direitos

De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) e outras leis aplicáveis, você possui os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

5.1. Direitos Básicos

• Acesso: Solicitar confirmação da existência de tratamento e acesso aos seus dados pessoais.
• Correção: Solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação: Solicitar estas ações para dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei.
• Portabilidade: Solicitar a portabilidade dos seus dados para outro fornecedor de serviço.
• Eliminação: Solicitar a eliminação dos dados tratados com seu consentimento.
• Informação: Ser informado sobre as entidades com as quais seus dados foram compartilhados.
• Revogação do consentimento: Revogar o consentimento a qualquer momento.

5.2. Como Exercer Seus Direitos

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato conosco através dos canais indicados na seção "Contato" desta política. Responderemos à sua solicitação dentro do prazo legal de 15 dias.

Observe que, em alguns casos, podemos não ser capazes de atender completamente à sua solicitação, como quando temos uma obrigação legal de reter certos dados ou quando os dados são necessários para cumprir um contrato do qual você é parte.

6. Cookies e Tecnologias Similares

6.1. O que são Cookies

Cookies são pequenos arquivos de texto que são armazenados em seu dispositivo quando você visita um site. Eles são amplamente utilizados para fazer os sites funcionarem de maneira mais eficiente e fornecer informações aos proprietários do site.

6.2. Como Utilizamos Cookies

Utilizamos cookies e tecnologias similares para:

• Lembrar suas preferências e configurações
• Manter sua sessão ativa enquanto utiliza nosso site
• Entender como você navega e interage com nosso site
• Analisar o desempenho do nosso site
• Personalizar conteúdos e anúncios
• Melhorar a segurança

6.3. Tipos de Cookies que Utilizamos

• Cookies Essenciais: Necessários para o funcionamento básico do site.
• Cookies de Preferências: Permitem que o site lembre suas escolhas e preferências.
• Cookies Analíticos: Ajudam a entender como os visitantes interagem com o site.
• Cookies de Marketing: Utilizados para rastrear visitantes em sites e exibir anúncios relevantes.

6.4. Controle de Cookies

Você pode controlar e gerenciar cookies nas configurações do seu navegador. A maioria dos navegadores permite recusar, aceitar ou excluir cookies. No entanto, desabilitar certos cookies pode afetar sua experiência em nosso site e limitar o acesso a determinados recursos.

7. Segurança dos Dados

Implementamos medidas técnicas e organizacionais apropriadas para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação acidental. Algumas das medidas que adotamos incluem:

• Criptografia de dados sensíveis
• Firewalls e sistemas de detecção de intrusão
• Controles de acesso rigorosos
• Monitoramento contínuo de nossos sistemas
• Treinamento regular de segurança para nossos funcionários
• Avaliações periódicas de segurança e testes de vulnerabilidade

Embora nos esforcemos para proteger seus dados pessoais, nenhum método de transmissão pela Internet ou método de armazenamento eletrônico é 100% seguro. Portanto, não podemos garantir sua segurança absoluta.

7.1. Retenção de Dados

Mantemos seus dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, incluindo obrigações legais, contábeis ou de relatórios. O período de retenção específico varia dependendo do tipo de dado e da finalidade do processamento.

Após o término do período de retenção, seus dados serão excluídos ou anonimizados, a menos que sejamos legalmente obrigados a mantê-los por um período mais longo.

8. Alterações nesta Política

Esta política de privacidade e segurança de dados pessoais deverá ser interpretada à luz da Lei 13.709, de 14 de agosto de 2018 e poderá ser revista ou alterada a qualquer momento, sem prévia comunicação, tendo em vista a legislação aplicável e mudanças na estrutura da operadora com vista a manter sua eficácia da presente política. Recomendamos que você revise esta política regularmente.

Quando fizermos alterações significativas, notificaremos você através de um aviso em nosso site, por e-mail ou por outros meios apropriados. A data da última atualização será sempre indicada no início desta política.

Ao continuar a usar nossos serviços após tais alterações, você concorda com a política revisada.

9. Entre em Contato

Se você tiver dúvidas, preocupações ou solicitações relacionadas a esta Política de Privacidade ou ao tratamento de seus dados pessoais, entre em contato conosco:

Se você acredita que seus direitos de privacidade foram violados, você também tem o direito de apresentar uma reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) ou a outra autoridade de supervisão competente.